شرکت سایپا یدک به‌منظور تدارک و تامین قطعات یدکی و ارائه خدمات پس‌ازفروش به خودروهای تولیدی شرکت سایپا و جلب رضایت مشتریان، در اسفندماه سال 1370 تاسیس شد. شرکت بازرگانی سایپا یدک مسؤلیت خدمات پس‌ازفروش محصولات سایپا را عهده‌دار است تا از این طریق، بتواند علاوه بر جلب رضایت مشتریان، ارزش افزوده بیشتری را برای محصولات سایپا ایجاد نماید.
به نقل از روابط عمومی سایپایدک، بر اساس آخرین نتایج ارزیابی عملکرد سازمان در خصوص شاخص‌های استراتژیک حوزه امور مشتریان، با توجه به مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو مبنی بر رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در کمتر از 20 روز، شرکت سایپایدک 80 درصد پرونده‌های شکایتی در سال 99 را در مدت زمان 20 روزه تعیین تکلیف کرد.
هم‌چنین بیش از 89 درصد پرونده‌ها تا پایان بهمن ماه سال 99 مختومه شد که نسبت به زمان مشابه سال قبل، معادل 6 درصد افزایش داشته است. طبق این گزارش، درصد پرونده‌های باز از ابتدای سال جاری کاهشی بوده است. هم‌چنین متوسط زمان انتظار و ماندگاری پرونده‌های باز روند کاهشی داشته و در بهمن ماه سال 99، نسبت به دوره مشابه سال قبل حدود 40 درصد بهبود یافته است.
در شاخص متوسط زمان مختومگی شکایات به تفکیک ماه، میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در بهمن ماه 99 معادل 4.5 درصد نسبت به دی ماه و 15 درصد نسبت به زمان مشابه سال قبل بهبود یافته است. لازم به ذکر است که بنا بر گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، سایپایدک در دی ماه سال 99 موفق به کسب بالاترین امتیاز رضایت‌مندی مشتریان در تاریخ شرکت سایپا یدک شد و ضمن استمرار روند رو به رشد در سال 99، در دی ماه 99 نسبت به دوره مشابه در سال پیش، بالاترین میزان رشد امتیاز رضایت مشتریان را در بین شرکت‌های خدمات پس‌ازفروش کسب کرده است.
منبع: سایپا
بیشتر بخوانید:
استعلام خلافی خودرو و روش کم کردن خلافی
نگاهی به سهام خودروسازان در بورس
همه چیز در مورد مبایعه نامه خودرو
